O que esperar do Agentforce 2.0
A evolução do atendimento ao cliente está diretamente ligada às mudanças nas demandas dos consumidores e ao avanço das tecnologias. De acordo com o Gartner, até o final de 2025, mais de 80% das grandes empresas terão integrado soluções de inteligência artificial em seus processos. No que diz respeito ao atendimento, a adesão vem com o intuito de melhorar a experiência do cliente e minimizar interações repetitivas.
Neste contexto, o Agentforce 2.0, que tem lançamento previsto para fevereiro de 2025, pela Salesforce, surge como uma resposta estratégica, trazendo funcionalidades novas voltadas à eficiência e personalização do atendimento. Parte delas já foram anunciadas, e Daves Souza, CEO da SysMap, empresa focada em soluções para transformação digital, compartilha uma análise de como elas podem impactar de fato os negócios.
O foco do Agentforce 2.0 é capacitar empresas e profissionais de atendimento a lidarem com cenários cada vez mais complexos, proporcionando interações mais ágeis e consistentes, sem perder o aspecto humano. Essa evolução reflete a transformação que o mercado tem exigido e reforça a capacidade da tecnologia de auxiliar a construir relacionamentos duradouros com os clientes.
Essas são as principais funcionalidades previstas, com uma visão de como as empresas podem transformar seus processos por meio delas e de que forma impactarão o atendimento na prática:
Biblioteca de Habilidades Pré-Configuradas
A nova versão inclui uma biblioteca de habilidades que facilita a personalização dos agentes digitais. Em vez de desenvolver fluxos complexos do zero, as empresas poderão usar modelos pré-definidos que cobrem tarefas como suporte técnico, gestão de pedidos e até recomendações personalizadas.
Além de acelerar a implementação, este recurso reduz a curva de aprendizado das equipes técnicas, permitindo que a tecnologia seja aplicada com eficiência em diferentes setores. A biblioteca também possibilita adaptações rápidas às mudanças no mercado, já que os modelos podem ser ajustados para atender a novas demandas com agilidade.
Com essa funcionalidade, empresas de todos os portes poderão escalar suas operações de atendimento, mantendo a qualidade e a consistência nos diversos canais de interação com o cliente.
Integração com Slack
Uma das principais novidades do Agentforce 2.0 é a integração com o Slack, possibilitando que agentes humanos e equipes colaborem em tempo real para resolver consultas mais complexas. Isso cria um ambiente onde o conhecimento coletivo da organização é usado para proporcionar soluções mais rápidas e precisas aos clientes.
Essa integração permite que, por exemplo, uma consulta técnica que exija conhecimento específico seja rapidamente direcionada a diferentes departamentos, sem que o cliente precise repetir suas informações. Ao centralizar as comunicações dentro de um único espaço de colaboração, o processo de resolução de problemas se torna mais ágil, eficiente e sem interrupções. Esse recurso não só melhora a experiência do cliente, mas também potencializa a capacidade de resposta das equipes, unindo diferentes expertises de maneira fluida e sem perder a consistência no atendimento.
Motor de Raciocínio Atlas: decisões baseadas em dados
O Atlas Reasoning Engine, outro destaque do Agentforce 2.0, utiliza inteligência artificial para analisar grandes volumes de dados estruturados e não estruturados, oferecendo insights acionáveis em tempo real. Essa funcionalidade é particularmente útil em cenários onde as demandas dos clientes variam rapidamente, como no varejo e na saúde.
A partir do histórico de interações, o motor pode sugerir ações proativas, como resolver um problema antes mesmo que ele seja relatado ou oferecer um produto que se alinhe ao perfil de compra do cliente. Esse processo de antecipação gera uma gestão mais inteligente dos recursos da empresa, permitindo que ela se adapte às necessidades do consumidor de forma mais eficaz.
Além de identificar padrões de comportamento e prever ações futuras, o Atlas Reasoning Engine permite personalizar as interações, criando uma jornada mais fluida e sem fricções. Isso amplia as possibilidades de engajamento, desde ofertas mais assertivas, até a resolução de questões de forma proativa, o que resulta em uma maior satisfação do cliente e fidelização a longo prazo.
Agentes especializados para diversas funções
Com o Agentforce 2.0, as empresas terão a possibilidade de configurar agentes digitais especializados para atender a diferentes etapas da jornada do cliente. Eles serão capazes de desempenhar funções específicas, como agentes de suporte, que lidam com consultas simples ou realizam tarefas administrativas, e agentes de desenvolvimento de vendas, que qualificam leads e agendam reuniões para as equipes comerciais.
Essa segmentação das funções permite uma distribuição mais eficiente dos recursos, otimiza o tempo dos agentes humanos e os libera para se concentrar em tarefas que exigem maior capacidade de análise ou empatia, como a resolução de questões complexas ou a construção de relacionamentos mais profundos com os clientes. Ao automatizar funções rotineiras e menos estratégicas, o Agentforce 2.0 contribui para uma experiência mais ágil e eficaz tanto para os clientes, quanto para as equipes internas, garantindo que cada agente, digital ou humano, atue no seu melhor potencial.
Como as empresas devem se preparar
Para aproveitar ao máximo o Agentforce 2.0, as organizações devem considerar alguns pontos essenciais:
Revisão de Processos: antes de implementar qualquer tecnologia, é importante mapear os fluxos de trabalho e identificar gargalos que podem ser resolvidos com automação;
Capacitação de Equipes: o treinamento dos times em novas ferramentas e processos é essencial para uma transição bem-sucedida;
Gestão de Dados: a qualidade e a centralização dos dados são fundamentais para que os recursos avançados, como o Atlas Reasoning Engine, entreguem os resultados esperados.
Implementar uma tecnologia como o Agentforce 2.0 exige planejamento e adaptação. Empresas que investirem neste preparo e na gestão de processos terão resultados mais consistentes e sustentáveis.
Você já pode ter o Agentforce na sua operação!
Impulsione seus negócios com o Agentforce. Maximize resultados e transforme a experiência do cliente!
O Agentforce foi desenvolvido para melhorar a eficiência e a produtividade da equipe de atendimento, tornando-o mais capacitado, ágil e conectado com os clientes, oferecendo uma interface intuitiva e uma integração poderosa com o CRM da Salesforce.
Crie e personalize agentes de IA autônomos para as mais variadas necessidades!
Simplificamos o acesso aos dados usando os benefícios da Inteligência Artificial e mitigando alucinação. Nossos especialistas atuam desde a configuração e personalização até a otimização do Agentforce para as necessidades específicas do seu negócio.
Existem mais de 7400 casos de uso para o Agentforce. E nós temos expertise para te ajudar a implementar a solução agora mesmo.
